Var olan bilgi ile gereksinim olan bilgi arasındaki fark olarak tanımlanan belirsizlik, az bilgiden doğacağı gibi örgütteki üyelerin çok fazla bilgi alma durumunda da olur. Örgütsel iletişimle ilgili temel kurallardan biri belirsizlikleri azaltmak için insanların ne kadar bilgiye gereksinimi olduğunu tanımlamaktır. Bir örgüt çevresine bilgi vererek ya da bilgi alarak tepki vermektedir. Bazı durumlarda örgütler çevrelerine hükmetmek için bilgiyi kendi gereksinimleri doğrultusunda kullanacak ve özümseyeceklerdir. Başka bir deyişle çevreyle ilişkilerinde kendi çıkarları doğrultusunda hareket edecek ve belirsizliği kaldırmaya çalışacaktır.