Bu süreçte sosyal hizmet uzmanı üç aşamalı eylem gerçekleştirir. Bunlar; hazırlık aşaması, bağlantı kurma ve kabul aşamalarıdır (Sheafor ve Horejsi, 2003: 203). Bu aşamada sosyal hizmet uzmanı mikro, mezzo ya da makro düzeyde değişim gerçekleştirmek amacıyla müdahalede bulunacağı hizmet alan ile bağlantı kurar.