Sosyal mecra verilerini kullanmanın aşamaları şu şekildedir:

Şikayetleri yakalayıp onlara yanıt vermek

Her bir mecrada müşterinin neden yer aldığını ve şirketinizin orada ne yapacağını bilmesi

Gerekli olan müşteri verilerini Facebook, Linkedin ve benzeri mecralar sayesinde tamamlamak

Fırsatları saptayıp tekliflerde bulunmak

Müşterinin duygusal durumuna göre teklif yapmak / yapmamak doğrusu olacaktı.