Sosyal mecra verilerini kullanmanın 5 aşaması vardır: Şikayetleri yakalayıp onlara yanıt vermek, her bir mecrada müşterinin neden yer aldığını ve şirketinizin orada ne yapacağını bilmek, gerekli olan müşteri verilerini Facebook, Linkedin ve benzeri mecralar sayesinde tamamlamak, fırsatları saptayıp tekliferde bulunmak ve müşterinin duygusal durumuna göre teklif yapmak / yapmamak. Doğru cevap B' dir.