Müşteri Anlayışı: Başarılı bir mobil medya kampanyası oluşturmak için bir mobil Web sitesi yaratmak ve bir mobil arama programı yürütmekten daha fazlasına gerek vardır. Dikkatli bir planlama ve geliştirmeye ek olarak değerli müşteri anlayışı gerekir. İlk olarak teknolojiye odaklanıp müşteriyi ikinci sıraya koyan şirketler başarısızlığa mahkumdur. Başarılı mobil pazarlama kampanyaları müşteri anlayışı elde etmekle işe başlar. Daha sonra bu anlayışı satışlarını ve geliri artırmak için kullanır.
Müşterilerinin ve potansiyel alıcıların nasıl düşündüğünü ve davrandığını analiz
eder sonrasında da bu düşünce ve davranışlardan faydalanarak mobil pazarlamanın
nasıl kullanılabileceğini anlamaya çalışır. Örneğin, sinema bilet satış yeri olan Fandango
kendi mobil uygulamasını ziyaret eden insanların davranışlarını analiz etmeye
çalıştı. Potansiyel bilet satın alanların üç şey istediklerinin farkına vardı: sinema
saatlerini kontrol etme yeterliliği, bilet satın alma yeterliliği ve sinemaya geldikleri
zaman biletlerini almak için sırada beklemek zorunda olmamak. Bu yüzden Fandango
bu istekleri karşılayacak bir uygulama oluşturdu. Sinemaseverlerin film saatlerini
kontrol edebilmesini ve biletleri satın alabilmesini sağladı ve de onların bilet gişesinde
tarayabilecekleri bir QR kodu gönderdi. Müşterilerin düşünce sürecini analiz edip
detaydan özete gelerek Fandango müşterileri için üstün bir bilet satın alma deneyimi
sunmanın bir yolunu bularak sonuçta da müşteri bağlılığını geliştirdi.

Sosyal mecra verilerini kullanmanın 5 aşaması vardır: Şikayetleri yakalayıp onlara yanıt vermek, her bir mecrada müşterinin neden yer aldığını ve şirketinizin orada ne yapacağını bilmek, gerekli olan müşteri verilerini Facebook, Linkedin ve benzeri mecralar sayesinde tamamlamak, fırsatları saptayıp tekliferde bulunmak ve müşterinin duygusal durumuna göre teklif yapmak / yapmamak. Doğru cevap B' dir.

Etik kurallar, günümüzde daha çok mesleki alanlarda kabul edilmiş ilkeler bütünüdür. Sağlık etiği, basın meslek ilkeleri, iş etiği, kamu etiği, pazarlama etiği gibi geniş bir yelpazede, etik kuralların uygulama alanı bulduğunu ve kabul gördüğünü söylemek mümkündür.

5651 sayılı kanuna göre yer sağlayıcı, hizmet ve içerikleri barındıran sistemleri sağlayan veya işleten gerçek veya tüzel kişilerdir. Yer sağlayıcıları 2 grupta toplamak mümkündür. Birinci grup, hosting ve co-location gibi web siteleri ve sistemleri barındıran servisler olup, ikinci grupta daha çok, içeriğini kullanıcıların oluşturduğu sözlük, forum, blog gibi ortam sağlayıcılar vardır. Eksisözlük, Twitter, Facebook, Youtube, forumlar ikinci gruba giren yer sağlayıcılardandır. Gazete siteleri, haberi üreten olarak içerik sağlayıcı, okuyucusuna yorum bırakma imkânı sağlamak ile yer sağlayıcı sıfatını kazanır. 5651 sayılı kanuna göre yer sağlayıcılar yer sağladıkları içerikleri kontrol etmek veya hukuka aykırılığını kontrol etmekle yükümlü değillerdir.

Basın meslek ilkeleri, Türkiye’de faal gazetecilerin kurdukları, bağımsız niteliğe sahip; iletişim özgürlüğü, meslek etiği ve ilkelerini savunan bir özdenetim kurulusu olan Basın Konseyi tarafından ilan edilmiş ve uygulanagelmiştir. (Basın Konseyi, Wikipedia, 2015) Bu ilkelere (etik) değinecek olursak;
Yayınlarda kişilerin ırk, din, dil, cinsiyet gibi ayrımlara maruz bırakılmaması,
Düşünce, vicdan özgürlüğü, genel ahlâk, din duyguları ve aile kurumunu sarsacak yayınlarda bulunmama,
Gazetecilik mesleğinin ahlâka aykırı amaçlara alet edilmemesi,
Eleştiri sınırının asılarak kişilere hakaret ve iftira içeren ifadelerde bulunmama,
Kişilerin özel yaşamını yayın konusu yapmama,
Soruşturmadan, doğru olduğuna emin olmadan haber yapmama,
Saklı kalması kaydıyla edinilen bilgilerin kamu yararı olmaksızın yayınlanmaması,
Kaynak belirtmeden alıntı yapmama,

Hakkında yargı tarafından suçlu olduğuna karar verilmedikçe bir kimseyi suçlu ilan etmeme,
Yasaların suç saydığı eylemleri, gerçek olmadığı halde bir kimseye ithaf etmeme,
Gazeteci kaynaklarını gizli tutmama, ifşa etme,
Şiddet ve zorbalığa özendirecek yayın yapmama,
İlan ve reklam niteliğindeki yayının, bu niteliğini tereddüte yer vermeyecek şekilde belirtmeme,
Yayın tarihi için belirlenen zaman kaydına saygı duymama,
Tekzip hakkına saygı duymama olarak sayılabilir.
Görüldüğü üzere basın meslek ilkeleri, bireylerin İnternet ortamındaki yayın faaliyetlerine de rahatlıkla uygulanabilecek niteliktedir.

Şirketler verilerini operasyonel açıdan değil, müşteriyi tanımak ve anlamak için incelediklerinde, farklı ipuçları bulurlar. Verilerin müşteri davranışlarını anlayacak şekilde yorumlanmasına veri anlamlandırma denir.

Veri görselleştirme, bilginin açık ve etkin kullanımı için istatistiksel tablolar, grafikler, konu ağları veya çeşitli şekiller ile ifade edilmesidir. Birçok kaynakta, hem bilim, hem de sanat olduğu vurgulanmaktadır.

Neyin çalıştığını takip etme ve gerekli düzenlemeleri yapma: 21. yüzyılda artık
hangi pazarlamanın çalıştığı hangisinin çalışmadığı izlenebilmektedir. Bu, İnternet
üzerinden ve mobil aracılı reklam olduğunda özellikle doğrudur. Eğer satış
personeliniz kuponların nasıl kabul edileceğini ve onların düzgün bir şekilde nasıl
izleneceğini bilmiyorsa etkili bir mobil kupon kampanyası başlatamazsınız. Personelinizin
eğitimi önemli olacaktır. Mobil Web için yeni analiz yazılımları kullanmak
yatırımınızın getirisini (ROI) kanıtlamak için satışa yönelik doğru pazarlama
detaylarınızı izlemeye yardımcı olacaktır.

T.C. Anayasası’nda belirtilen Temel Hak ve Özgürlükler, bireylerin insanca ve özgürce yasaması için herkese eşit olarak uygulanması gereken ve Anayasa’da güvence altına alınmış hak ve özgürlüklerdir. Bu anayasal haklara ve özgürlükler:

-Kişinin dokunulmazlığı ve maddi ve manevi varlığı, kişilik haklarının korunması

-Özel hayatın gizliliği ve korunması

-Haberleşme hürriyeti

-Din ve vicdan hürriyeti

-Düşünce ve kanaat hürriyeti

-Düşünceyi açıklama ve yayma hürriyeti

Trafik ışıklarının hep aynı süre yanması değil, araç ve yaya yoğunluğuna göre optimum süreye göre çalışması (diğer yönde hiç araç veya yaya yokken yine kırmızı yanmaması); ambulans için trafiği hep akıcı tutması; boş park yerlerini size bildirmesi; otobüslerin hep aynı rotada gidip gelmek yerine, ihtiyacın arttığı rotalara sevk edilmesi; havanın kararma durumuna göre ışıkların aydınlığının ayarlanması; enerji kaynaklarının da, atık yönetiminin de akıllı şekilde yapılması ancak doğru modellerin oluşturulması ve big veri’nin hızlı işlenmesiyle mümkündür.

Nüfusun büyük bir çoğunluğu bir mobil aygıt taşıdığından ve artan bir şekilde SMS, mobil internet ve uygulamalar gibi mobil medyayı kullanmasından dolayı mobillik herhangi başka bir ortamdan daha geniş bir erişim potansiyeline sahiptir. Bu mobil reklamın erişim avantajını açıklamaktadır. Giderek artan bir şekilde reklam ağları bir reklamın türünü ve içerigini tüketicilerin fiziksel konumları, telefon türleri, seyahatlerinin yönü (ve hızı), kendi belirttikleri tercih ve ilgileri, kendi demografik profilleri ve önceki ve şimdiki davranışları (neye sahip oldukları ya da neyi okuyor oldukları gibi) gibi pek çok faktörü dikkate alarak ayarlayabilmektedir. Tüm bu bilgileri gerçek zamanlı olarak göz önünde tutarak reklam verenler sunmak zorunda olunanla ilgilenen insanların önüne reklamını koymayı garanti edebilmektedir.Bu durum alakalı olma avantajını açıklamaktadır. Mobillik en iyi “hemen şimdi/o an” birbirine bağlanmayı sunar. Özel mahiyeti göz önüne alındığında mobil ortamın düzenli alan ve iyi olan mobil doğası alakalı bir reklamla sunulduğunda mobil kullanıcılar genellikle hemen yanıt vermeye isteklidir. Diğer reklam türlerinin aksine mobil reklam bir marka ya da ürünle etkileşim hâlinde iken kullanıcılara ulaşabilir. Bu durum ise anlık olma avantajını açıklamaktadır.

Genel olarak pazarlamada da bazı etik baslıklar bulunmaktadır. Bu etik kurallar mobil pazarlama için de geçerlidir.
Ürünle ilgili olarak örnek verecek olursak ürünün veya hizmetin güvenli olması, tüketici haklarını gözetmesi, tüketicileri koruma kanununa uyması, ayıplı mal veya hizmet varsa yasalar kapsamındaki tüketici haklarına saygı gösterilmesi, alıcı veya tüketicinin cayma hakkını kullanmak istemesi durumunda bu hakka ve bu hakların kanunda belirtilen zaman asımı sürelerine saygı gösterilmesi.
Fiyatla ilgili olarak fiyat etiketi konusunda etik kurallara uyulması, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 54 ve 84. maddeleri uyarınca hazırlanan fiyat etiketi yönetmeliği gibi yasalarla belirlenen kurallara uyulması, satış fiyatının etikette gösterilmesi, satış fiyatlarının “Türk Lirası” veya “TL” simgesi seklinde yazılması ve her kesime eşit tarife ile uygulanması, fiyatın herkesçe anlaşılabilir şekilde sunulması, indirim yapıldıysa indirimli fiyatın önceki fiyattan daha düşük olması.
Dağıtım ile ilgili etik kurallara uyulması da bir başka örnek olabilir. Mobil pazarlama yaparken SPAM yani istenmeyen elektronik iletilerin dağıtımının yapılmaması, bu konuda gerekli izinlerin kullanıcıdan veya alıcıdan önceden alınmış olmasını öngören Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun’a ve bağlı yönetmeliklerine uygun hareket edilmesi.
Tutundurma ile ilgili etik kurallara uyulması, kişisel satış, halkla ilişkiler bakımından etik kurallara uyulması.
Uluslararası pazarlama ile ilgili etik kurallara uyulması, küresel rekabet kurallarına uyulması, hükümet engellemesi, rüşvet, gümrükten geçiş, fon transferi gibi konularda etik ve yasal çerçevede kalınması.
Pazarlama eğitim ve araştırmaları alanında etik kurallara uyulması, işletme etiği dersi verilmesi.
Reklam etiği kurallarına uyulması, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 61. maddesi ile düzenlenen ticari reklam kurallarına uyulması, Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliğine bağlı kalınması, hedef kitlenin ticari reklamda bilgilendirilirken Reklam Kurulunca belirlenen ilkelere, genel ahlâka, kamu düzenine, kişilik haklarına uygun, doğru ve dürüst davranmaları, aldatıcı, istismar edici, başka firmaların haklarını ihlal edici reklamlardan kaçınılması.

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 61. maddesi ile düzenlenen ticari reklam kurallarını belirler.

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 54 ve 84. maddeleri uyarınca hazırlanan fiyat etiketi yönetmeliği mevcuttur.

Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun’a ve bağlı yönetmelikler, mobil pazarlama yaparken SPAM yani istenmeyen elektronik iletilerin dağıtımının yapılmaması, bu konuda gerekli izinlerin kullanıcıdan veya alıcıdan önceden alınmış olmasını öngörmektedir.

Yenilik.

Flixster veya Variety mobil uygulaması üzerinde film eleştirilerini okuyan bir film aşığı
olarak kendinizi düşünün. Aniden ekrana dokunduğunuzda kanlı bir parmak izi göründüğünü
fark ediyorsunuz. Sonra tekrar ekrana dokunduğunuzda ikinci bir parmak izi
görünüyor, sonrasında da üçüncüsü. Daha sonrasında bildiğiniz şey ekranın yukarısından
aşağı damlayan kanlar. Kanlar dibe ulaştığında HBO’nun True Blood dizisinin fragmanını
izlemeyi çekici kılan bir eylem çağrısı, bir pop-up reklam görüyorsunuz. Bu, yeni bir
ortamın şaşırtıcı bir şekilde yenilikçi kullanımıdır. Kampanyanın performansına baktığımızda
harika denilebilir. True Blood üçüncü sezon galasını izlemek için 5.1 milyondan
fazla izleyiciyi harekete geçirerek %38 izleyici sayısında artış sağladı. Kampanyayı geliştiren
reklam ajansı Flixster ve Variety’den iPhone uygulamalarını aldı ve dizi hakkında bir
mesaj içerecek şekilde uygulamalara uyarladı. Buna ek olarak ajans kampanyanın diğer
birçok Web sitesinde görünmesini sağlamak için JumpTap adında bir mobil reklam ağı ile
çalıştı. Son olarak yeni bir ortama kucak açan HBO yeni ortamı kullanarak yenilikçi bir
kampanya yarattı ve bunun sonucunda izleyiciler %38 oranında arttı.

Özellikli telefon: Özellikli telefon piyasada en yaygın olan telefondur. Bu telefonlar kapalı bir işletim sistemi olan gerçek zamanlı bir işletim sistemi ile çalışır.

Akıllı Telefon: Akıllı telefon, Internet, uygulamalar, e-posta, eğlence ve zengin medya hizmetlerini de içerecek şekilde tipik bir kişisel bilgisayar ile birlikte anılan daha yaygın özelliklerle mobil telefon yeteneklerini bütünleştiren bir mobil aygıttır

Bağlantılı aygıtlar: Bağlantılı aygıtlar kategorisi tüm telefonlar dışındaki mobil destekli aygıtlardır. Başka bir deyişle mobil ağları güçlendiren ama öncelikle bir telefon olmayan aygıtlardır. Bunlar tablet bilgisayarlar (Apple iPad, Samsung Galaxy), e-okuyucular (Amazon Kindle, Barnes and Noble Nook), taşınabilir oyun aygıtları (PlayStation Portable) vb. gibileri içermektedir

İşlem saati için, işyeri yakınındaki dükkânlardan geç saatte alışveriş yapıp yapmadığı şeklinde bir sorgulama yapılabilir. İşlem süresi için, sitede uzun süre gezinip karşılaştırmalar yapıp yapmadığı üzerine bir sorgulama yapılabilir. Ürün cinsi ve ürün talebi için ise satın aldığı ürünlerin özelinde bir analiz yapılması gerekmektedir. Ancak burada işyeri sorduğu sorular ile ‘işlem yerleri’ özelinde bir veri anlamlandırma çalışması yapmaktadır.

Veriler hemen her konuda, özellikle şirket yönetimi ve pazarlama amaçlı kullanılmaktadır. Verilerin artması ve teknoloji birimlerinin de dışında yoğun olarak kullanılmaya başlanması, karmaşık veri yapılarını kolay anlaşılabilir kılmak konusunda çalışmaları artırdı. Böylece veri görselleştirme önem kazandı. Veri görselleştirme, bilginin açık ve etkin kullanımı için istatistiksel tablolar, grafikler, konu ağları veya çeşitli şekiller ile ifade edilmesidir. Birçok kaynakta, hem bilim, hem de sanat olduğu vurgulanmaktadır.

Toplu Kullanım Sağlayıcılara ilk örnek İnternet kafelerdir. İnternet kafeler, anlık olarak İnternet’e erişme olanağı sağlamakla birlikte, bilgisayara ve İnternet bağlantısına sahip olmayan insanlara İnternet’ten yararlanma imkânı sağlamaktadır. İnternet kafelerde, 18 yaşından küçüklerin de bulunması mümkün olduğundan zararlı içeriğe ulaşımı engelleyen merkezi bir filtre kullanılmaktadır. Bu merkezi filtrede, zararlı içeriklerin tespiti Telekomünikasyon İletişim Başkanlığı tarafından yapılmaktadır. İnternet kafelerin dışında, havaalanı, kafe, spor salonu gibi umuma açık yerlerde de Hotspot adı altında kablosuz İnternet erişimi sunulabilmektedir. Ancak, yasal düzenlemelerde bu tarz kullanım sekli, duruma göre erişim sağlayıcılık, duruma göre toplu kullanım sağlayıcılıkla karıştırılabilmektedir.

Konuma özgü bilgiler ile hayatı kolaylaştırma mobil aracılığıyla değer sağlamak için kullanılan üm:altı seçenekten ikisidir. Müşteri anlayışı, yenilik ve ölçülebilirlik ise başarılı bir mobil kampanyasının özellikleridir. Soruda söz konusu olan durum ölçülebilirlik özelliğidir. Müşteri anlayışı, müşterilerin ve potansiyel alıcıların nasıl düşündüğünü ve davrandığını analiz ederek buna göre hedef belilrmektir. Yenilik ise, mobil aygıtların benzersiz özelliklerini keşfederek fark yaratmakla ilgilidir.