Müşteri Anlayışı: Başarılı bir mobil medya kampanyası oluşturmak için bir mobil Web sitesi yaratmak ve bir mobil arama programı yürütmekten daha fazlasına gerek vardır. Dikkatli bir planlama ve geliştirmeye ek olarak değerli müşteri anlayışı gerekir. İlk olarak teknolojiye odaklanıp müşteriyi ikinci sıraya koyan şirketler başarısızlığa mahkumdur. Başarılı mobil pazarlama kampanyaları müşteri anlayışı elde etmekle işe başlar. Daha sonra bu anlayışı satışlarını ve geliri artırmak için kullanır.
Müşterilerinin ve potansiyel alıcıların nasıl düşündüğünü ve davrandığını analiz
eder sonrasında da bu düşünce ve davranışlardan faydalanarak mobil pazarlamanın
nasıl kullanılabileceğini anlamaya çalışır. Örneğin, sinema bilet satış yeri olan Fandango
kendi mobil uygulamasını ziyaret eden insanların davranışlarını analiz etmeye
çalıştı. Potansiyel bilet satın alanların üç şey istediklerinin farkına vardı: sinema
saatlerini kontrol etme yeterliliği, bilet satın alma yeterliliği ve sinemaya geldikleri
zaman biletlerini almak için sırada beklemek zorunda olmamak. Bu yüzden Fandango
bu istekleri karşılayacak bir uygulama oluşturdu. Sinemaseverlerin film saatlerini
kontrol edebilmesini ve biletleri satın alabilmesini sağladı ve de onların bilet gişesinde
tarayabilecekleri bir QR kodu gönderdi. Müşterilerin düşünce sürecini analiz edip
detaydan özete gelerek Fandango müşterileri için üstün bir bilet satın alma deneyimi
sunmanın bir yolunu bularak sonuçta da müşteri bağlılığını geliştirdi.