Sosyal mecra verilerini kullanmanın beş aşaması vardır. Bunlar; şikayetleri yakalayıp onlara yanıt vermek, her bir mecrada müşterinin neden yer aldığını ve şirketinizin orada ne yapacağını bilmesi, gerekli olan müşteri verilerini Facebook, Linkedin ve benzeri mecralar sayesinde tamamlamak, fırsatları saptayıp tekliflerde bulunmak, müşterinin duygusal durumuna göre teklif yapmak/yapmamaktır.