Müşteriler, olumsuz ruh hâlindeyken, başka zaman kabul edecekleri teklifleri bile reddetme eğilimindedirler. Sosyal mecralarda pazarlama yapmanın bu aşamasında, müşterinin sosyal mecralarda yazdığı “öfkeliyim, kızgınım, vb..” gibi cümleler olduğunda teklif yapılmaz. Yazılımlar, teklif yapmadan önce müşterinin son girdilerini zaman özelliğini dikkate alarak gözden geçirir. Olumsuz cümlelerin yazılmasından sonra, belli bir zaman içinde öneri sunulmaz. Bu nedenle soruda sözü edilen pazarlama şirketi müşterinin duygusal durumuna göre teklif yapmak / yapmamak aşamasını kullanmaktadır.