Mobilitenin artmasıyla, tüketiciler de mobil uygulamalar ve sosyal ağlar üzerinden daha hızlı hatta canlı destek hizmetleri de talep eder olmuştur. Hatta bu alan müşteri şikâyetleri ve onların çözümü bakımından da oldukça aktif kullanılmaktadır. Nitekim markanın bu tür destek ve müşteri hizmetlerinde veya sosyal medya üzerinden yürüttüğü bir kampanyada veya yayınladığı bir reklamda; en ufak bir etik ihlali dahi, bu araçlar sayesinde hızla yayılabilmektedir. Bu aşamadan sonra marka için geri dönüşü zor bir yol başlar. Çünkü bu durum birden sosyal medyada linç denilen eyleme dönüşebilir. Sosyal medyada linç ise genellikle hashtag adı verilen (#) işaret ile oluşturulan başlıklar üzerinden başlar.