İş Hayatında Standartlar Deneme Sınavı Sorusu #1327841 - AOF.SORULAR.NET

İş Hayatında Standartlar Deneme Sınavı Sorusu #1327841

I. Performans

II. Güvenirlik

III. Geçerlik

IV. Estetik

Yukarıdakilerden hangileri kalitenin boyutları arasında yer almaktadır?

II ve III

I ve II

III ve IV

I, II ve III

I, II ve IV

Yanıt Açıklaması:

Müşterinin algıladığı kaliteyi aşağıda özetlenen sekiz boyutta incelemek mümkündür (Ertuğrul, 2006, 7-8):
• Performans
• Özellikler
• Güvenirlik
• Uygunluk
• Dayanıklılık
• Hizmet Görme Yeteneği
• Estetik
Algılanan Kalite

PAYLAŞ:

SORUNUN CEVABI: E

Sınava Dön Hata Bildir

Yorumlar

0 Yorum