Kalite ile ilgili olarak yapılan tanımlamalardan bazıları aşağıda sıralanmıştır (Bakan ve Penbece, 2011, 320):

• Kalite, bir mal ya da hizmetin belirli bir gerekliliği karşılayabilme yetenekleriniortaya koyan özelliklerin tümüdür.

• Kalite, kullanıma uygunluk derecesidir.

• Kalite, bir ürünün müşterinin isteklerine uygunluk derecesidir.

• Kalite, bir kuruluşun ürettiği mal ve/veya hizmetten bu mal veya hizmete gereksinim duyan insanın tatmini ve memnuniyetidir.

• Kalite, bir mamul veya hizmetin önceden belirlenen standartlara uygunluk göstermesidir.

• Kalite, ürün ya da servisin özellik ve karakteristiklerinin bütünüdür ve ihtiyaçları tatmin etme yeteneğini ifade etmektedir.

• Kalite önlemedir, yani sorunlar ortaya çıkmadan önce çözümlemelerini oluşturur, ürün ve hizmetlerin yapısına tasarım yoluyla üstünlük ve kusursuzluk katar.