Toplam Kalite Yönetiminin temel amaçlarını aşağıdaki şekilde sıralamak mümkündür (Ertuğrul, 2006, 92):

• İşletmenin pazar payını, verimlilik, rekabet ve ka^rlılık düzeyini arttırmak,
• C¸alışanların moral düzeyini arttırarak ve iş barışı sağlayarak motivasyonu arttırmak,

• Malzemeyi, zaman kaybını, yeniden işlemeyi, stokları, müşteri şikayetlerini ve maliyetleri azaltmak,
• İşletmenin her kademesinde, çalışanlar arasında dikey ve yatay iletişimi sağlamak,

• Satıcılar ve yan sanayi ile ilişkileri kuvvetlendirmek,
• Alıcıların güvenini kazanmak ya da var olan güveni sürdürmek.

Doğru cevap A' dır.