Son yıllarda hemen her alanda “kalite” kavramı ile karşılaşılmaktadır: Kaliteli oyuncu, kaliteli bilim adamı, kaliteli yemek, kaliteli inşaat, kaliteli eğitim vb. Günümüzde işletmeler arasında gittikçe artan yoğun rekabet ortamı, bilinçli müşteriler, profesyonel yöneticiler ve müşterinin hak ve çıkarlarını koruyan yasaların da etkisiyle işletmeler ürettikleri mal ve hizmetlerde kaliteyi sağlamaya, sürdürmeye ve sürekli geliştirmeye yönelik çabalarını arttırmışlardır.