İşletmelerde sürekli gelişimi ve müşteri tatminini sağlamaya odaklanan, örgütte çalışan tüm personelin sürece katılımını öngören, performansı artırmaya yönelen insanı temel alan bir yönetim modeli/yönetim sistemi/yönetim yaklaşımıdır.

Yukarıdaki tanım aşağıdaki kavramlardan hangisine aittir?