İş Hayatında Standartlar Deneme Sınavı Sorusu #1328229

Aşağıdaki hizmet kalitesi bileşenlerinden hangisi çalışanların, müşterilere anında hizmet vermek ve yardım etmeye istekli olma anlamına gelmektedir?


Güvenilirlik

Duyarlılık

Erişilebilirlik

Güvenlik

Müşteriyi bilmek ve anlamak


Yanıt Açıklaması:

Duyarlılık/Karşılık Vermek: Çalışanların, müşterilere anında hizmet vermek ve yardım
etmeye istekli olmalarını ifade etmektedir. Doğru cevap B'dir.

Yorumlar
  • 0 Yorum