Süreç Yönetimi: İki alt başlıktan oluşmaktadır. İlk alt başlık “değer yaratma süreçleri” olup, bir kurumun yaptığı işi iyileştirme, zenginleştirme ve artı değer katma konusunda yaptıklarını ölçmeyi amaçlamaktadır. “Destek süreçleri ve operasyonel planlama” alt başlığı ise örgütün anahtar veya temel üretim veya hizmet süreçlerini nasıl yönettiğini ölçmeyi amaçlamaktadır