Toplam Kalite Yönetiminin başarısı, üst kademe yöneticilerinin bu çalışmalara bizzat katılmalarına ve tüm çalışanların da katılım için teşvik edilmelerine bağlıdır. Toplam Kalite Yönetimi uygulamalarında üst kademe yöneticilerinin birer lider olabilmesi için önce inanç aşılayıcı eğitimlerden geçmeleri, Toplam Kalite Yönetimini örgüt içi görev yaşamlarının bir parçası saymaları ve buna ilişkin fonksiyonlarını yerine getirmeleri gerekmektedir