Sekreterlerin telefonla konuşurken dikkat etmeleri ve söylemeleri gerekenler şunlardır:

Üstler, sekreterler aracılığıyla aranmamalıdır.

Numaranız kendisinde var mı? yerine - Numaranızı alabilir miyim, lütfen?

İsminizi tekrar söyler misiniz lütfen? yerine - İsminizi doğru alabilmem için kodlar mısınız, lütfen?

"Kendisi şu anda dışarıda, daha sonra arayın." yerine - "Kendisi şu an ofiste değil. Mesaj bırakmak ister miydiniz?"

Kimsiniz? yerine - Kim arıyor? denmelidir.