Yanıt Açıklaması:

Sekreterlerin telefonla konuşurken dikkat etmeleri ve söylemeleri gerekenler şunlardır:

Üstler, sekreterler aracılığıyla aranmamalıdır.

Numaranız kendisinde var mı? yerine - Numaranızı alabilir miyim, lütfen?

İsminizi tekrar söyler misiniz lütfen? yerine - İsminizi doğru alabilmem için kodlar mısınız, lütfen?

"Kendisi şu anda dışarıda, daha sonra arayın." yerine - "Kendisi şu an ofiste değil. Mesaj bırakmak ister miydiniz?"

Kimsiniz? yerine - Kim arıyor? denmelidir.

Yanıt Açıklaması: Açık eller kişinin olduğu gibi göründüğünü gösterir. • Kapalı eller sinirli olma davranışının göstergesidir. • Yarı açık eller dengeyi ifade etmektedir. Kişilikte denge durumunu gösterir. • Cansız eller, dalgınlığın, iyi düşünememenin ve kararsızlığın göstergesidir. • Canlı eller akılcılığın, kararlılığın ve yaşama sevincinin göstergesidir.

Yanıt Açıklaması:

Dilekçede; yazan kişinin fotoğrafı bulunmaz.

Yanıt Açıklaması:

Sosyal yaşamın önemli etkinlikleri arasında yer alan davetler, kurum/kuruluşlar tarafından resmi, yarı
resmi ya da özel davetler olarak gerçekleştirilmektedir. Kurum/kuruluşların yöneticileri tarafından verilen
davetlerde hem yöntecilerin hem de davete katılanların uygulanan protokol kurallarını bilmesi, başka bir
ifade ile davete katılan kişilerden kurumsal, toplumsal ve kişisel ilişkileri düzenleyen nezaket ve görgü
kurallarına uymaları beklenmektedir (Aytürk, 2009: 271, Yılmaz, 2009: 119). Davetler genel olarak üç
bölüme ayrılmaktadır.Bunlar şöyle sıralanabilir.

Resmi davetler

Yarı resmi davetler

Resmi olmayan davetler (özel davetler). Buna göre cevap B seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması:

Yanıt Açıklaması:

Yönetici asistanı, birlikte çalıştığı yöneticinin özelliklerini, karakterini, alışkanlıklarını, çalışma ve yönetim politikasını; amaç, ilke ve hedeflerini, özel ve resmi çevresini bilmeli ve tanımalıdır.

Doğru cevap E seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması:

Dağıtım, yazıların gereği ve bilgi için gönderildiği yerlerin protokol sırası esas alınarak belirtildiği bölümdür.

Yanıt Açıklaması:

Karşımızdaki kişinin ellerine bakarak onun kişiliği hakkında önceden bilgi edinilebilir 

• Açık eller kişinin olduğu gibi göründüğünü gösterir.
• Kapalı eller sinirli olma davranışının göstergesidir.
• Yarı açık eller dengeyi ifade etmektedir. Kişilikte denge durumunu gösterir.
• Cansız eller, dalgınlığın, iyi düşünememenin ve kararsızlığın göstergesidir.
• Canlı eller akılcılığın, kararlılığın ve yaşama sevincinin göstergesidir.

Yanıt Açıklaması:

Sekreterler, Protokolleri En İyi Bilmesi ve Uygulaması Gereken Kişilerdir.

Doğru cevap C seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması:

Üstlerin, astlarına karşı göstermeleri gereken önemli bir kurumsal protokol de çalışanları
isteklendirerek çalıştırmaktır. Bunun için üstler astlarını gerektiğinde takdir etmeli ve
ödüllendirmelidirler. Üstler, astlarının yanlışlıklarını görmede gösterdikleri duyarlılığı, onların
başarılarını görmede de göstermelidirler. “İnsan iltifata susuzdur” anlayışıyla üstler astlarının
susuzluklarını giderme konusunda gerekli duyarlılığı göstermelidirler

Yanıt Açıklaması: İlgi, yazılan yazının önceki bir yazıya ek ya da karşılık olduğunu veya bazı belgelere başvurulması gerektiğini belirten bölümdür. “İlgi:” yan başlığı, gönderilen makam bölümünün iki aralık altına ve yazı alanının soluna küçük harflerle yazılır. İlgide yer alan bilgiler bir satırı geçerse, “İlgi:” kelimesinin altı boş bırakılarak ikinci satıra yazılır. İlginin birden fazla olması durumunda, a, b, c gibi küçük harfler yanlarına ayraç işareti “) “ konularak kullanılır. İlgide, “tarihli ve sayılı” ibaresi kullanılır. İlgide yazının sayısı, kurum veya birimin dosya kodu tam olarak belirtilir. İlgi, tarih sırasına göre yazılır. Yazı aynı konuda birden fazla makamın yazısına karşılık veya daha önce yazılmış çok sayıda yazıyla ilgili ise bunların hepsi belirtilir.

Yanıt Açıklaması:

İşe yeni başlarken uyulması gereken en önemli kural doğal davranışlar göstermektir. Sıkılganlıktan uzak, olabildiğince kendini rahat ifade eden, kendinden emin biri olarak davranmak gerekir. İşe başlarken kendini olduğundan farklı göstermeye çalışmak, yanlış izlenimlerin doğmasına neden olur. Ayrıca kendini beğenmiş tavırların içinde de olmamak gerekir. Doğru yanıt A'dır.

Yanıt Açıklaması: Yönetici asistanı örgütte yöneticinin resmi işleri kadar özel işlerini de yürüten, zaman zaman ailesi, akrabaları ve arkadaşları ile görüşen; yöneticinin resmi ve özel yaşamına giren; onun sırlarını, çıkarlarını, hesaplarını, alışkanlıklarını bilen kişidir. Örgütsel yaşamda başarılı olabilmek için yönetici asistanının, yönetici ile iletişiminde bilmesi ve dikkat etmesi gereken davranışsal kurallar ve sorumlulukları vardır: • Yönetici asistanı, birlikte çalıştığı yöneticinin özelliklerini, karakterini, alışkanlıklarını, çalışma ve yönetim politikasını; amaç, ilke ve hedeflerini, özel ve resmi çevresini bilmeli ve tanımalıdır. • Yönetici asistanı, yöneticiye resmi ve özel işlerinde yardımcı olmalı; iş/görev alanıyla ilgili sorunlarını çözmeli, gerektiğinde yöneticisine önerilerde bulunmalı; zor anlarında ve yorgun zamanlarında kendisine moral vermeli, hatalarını ve zayıf noktalarını kapatmalı, ekip ruhu taşımalı ve yönetici ile işbirliği ve uyum içinde çalışmalıdır. • Yönetici asistanı, yöneticinin her zaman, her yerde gözü-kulağı olmalı; örgüt içinde veya dışında hiçbir zaman yöneticisini eleştirmemeli, dedikosunu yapmamalı ve yaptırtmamalı, yöneticinin iyi, olumlu ve başarılı yönlerini dile getirmeli ve onu desteklemeli; yöneticiye bağlı ve sadık olmalıdır. • Yönetici asistanı, işyerinde yönetici ile samimiyetinde ince çizgiyi hiçbir zaman aşmamalı, yöneticiye adıyla veya akrabalık sıfatı kullanarak değil unvanıyla hitap etmelidir. • Yönetici asistanı yönetici ile arkadaş, dost ya da akraba olsa da iş ortamında daima mesafeli, ciddi ve resmi olmalıdır. İş yaşamıyla özel ve sosyal yaşamını ayırmalıdır. Örneğin, yöneticinin bürosuna girdiğinde, yönetici kendisine “oturun” demeden ya da izin istemeden oturmamalı, oturduğunda bacak bacak üstüne atmamalı; sakız çiğnememeli, kahkahayla gülmemeli, laubali olmamalı, argo konuşmamalıdır. • Yönetici asistanı yöneticinin bürosunda otururken içeriye biri girdiğinde, yönetici ayağa kalkmadıkça yönetici asistanı kalkmamalıdır. Yönetici ayağa kalktığında ise kendisi de hemen kalkmalıdır. Yönetici asistanı yöneticinin odasında iken kurum içinden kendi üstlerinden biri içeriye girdiğinde göz temasıyla ve başıyla onu selamlamalıdır. • Yöneticinin yanında başkaları varken -makamda, toplantıda veya herhangi bir yerde- yönetici asistanı özel, önemli ya da gizli bir konuyu yöneticiye iletmek durumunda kalırsa, yöneticinin kulağına fısıldamamalı; küçük bir not kâğıdına yazıp kendisine vermeli ya da makam hizmetlisiyle kapalı bir zarf içinde iletmelidir.

Yanıt Açıklaması:

Protokolde önemli yerler: Makam odaları, makam otomobilleri, toplantı, tören, resmi davet ve ziyaret ortamlarıdır.

Doğru cevap E seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması:

Yönetsel Protokol: İki veya daha fazla kuruluşun temsilcilerinin ortak bir konuda yaptıkları çalışma ve toplantılar sonucunda aldıkları kararları kapsayan ve bu kuruluşların yetkililerince imzalanmış olan anlaşma belgesidir (güvenlik protokolü, yardım protokolü vb.). Bu anlamda protokol, yönetsel bir anlaşma belgesidir.

Yanıt Açıklaması:

Resepsiyonlar yaklaşık iki saat sürer, konukların davete en geç davetin başlama saatinden 20 dakika sonra varmaları ve bitiş saatinden 15-20 dakika önce ayrılmaları beklenir. Doğru cevap D'dir.

Yanıt Açıklaması: İş yaşamında yapılan düzenleme ve kurallar mavi ile yazılmaktadır. Çünkü mavi renk okuyanı (kural onun istemediği gibiyse) sakinleştirir.

Yanıt Açıklaması:

• Astlar, sosyal yaşamda üstleriyle ne kadar samimi olurlarsa olsunlar, resmi ortamlarda protokol
kurallarına uymak zorundadırlar.
• Yöneticilere ve üstlere unvanlarıyla hitap edilir.
• Makama girilince “saygılar” diyerek selamlamak ve ceketin önünü iliklemek gerekir.
• Yönetici ve kadın el uzatmadıkça ast el uzatmaz, el uzatma hakkı üste ve kadına aittir.
• Makama girince yönetici “buyrun” demedikçe oturmak doğru değildir. “Buyrun” denildiğinde
oturulacak yer, gösterilen koltuktur. Yer gösterilmemişse üstün sol tarafına oturulur.
• Üstün yanında ayak ayak üstüne atılmamalıdır.
• Üst içecek ikram ederse ast kabul etmeli, içildikten sonra teşekkür edilmeli, ancak bardak veya
fincan üstün masasına konulmamalıdır.
• Üst hatır sorduğunda “teşekkür ederim” ya da “sağolun” denmeli üste hatır sorulmamalıdır.
Sosyal yaşamda üste hatır sorulabilir.
• Üst resmi olarak teşekkür ettiğinde “görevim” ya da “sağolun” denilmelidir.
• Sosyal yaşam adına teşekkür edilince “istirham ederim” denmeli, kesinlikle “rica ederim”
denmemelidir. “Rica ederim” deme hakkı üste ait bulunmaktadır.

Yanıt Açıklaması:

Kişisel alan kırkbeş ile yetmiş santimlik bir alanı kapsar. Bu mesafenin aşılması kişide rahatsızlık yaratır, geri çekilerek veya uzaklaşarak mesafeyi korumaya çalışır