Biçimsel iletişim, örgütün faydacı gereksinimlerini karşılarken, biçimsel olmayan iletişim, iş görenlerin insani amaçlarla iletişim kurma gereksinimlerinin sonucunda gerçekleşir. “Dedikodu”, “Söylenti” ya da “Fısıltı Hattı” olarak da adlandırılan biçimsel olmayan iletişim, örgütün belirttiği iletişim kanallarının dışında oluşmakta ve genellikle mesajlar yüzyüze ya da telefonla aktarılmaktadır. Biçimsel olmayan iletişimin temel işlevi, sosyal ilişkilerin korunması, kişisel bilgi,
dedikodu ve söylentinin örgüt içinde yayılmasıdır. Çalışanların bir kısmının kendi aralarında kurdukları ve işle ilgili olmayan konularda bilgi paylaşımında bulundukları whatsapp grubu, bu tür bir iletişime örnektir. Doğru yanıt B seçeneğidir.