Pazara yönelik pazarlama anlayışına sahip işletmeler müşteri memnuniyetine çok önem verir. Bu anlayışa sahip işletmelerde pazarlama bir işletme fonksiyonu olmanın ötesine geçer ve tüketici ve pazar odaklılık kültürü işletmenin tüm birimlerince paylaşılır. İşletme hizmet verdiği hedef pazarını çok iyi tanır ve tüm birimleriyle müşterilerini memnun etmeyi amaçlar.