Geçmişte işletmeler, tüm müşterilere satış yapmayı önemserlerdi. Oysa günümüzde her müşterinin kârlı olmadığı, bazı müşterilere hizmet vermenin maliyetinin o müşteriden elde edilecek gelirden daha fazla olduğu bilinmektedir. Dolayısıyla pek çok işletme tüm müşterilerine satış yapmakla birlikte, kârlılık potansiyeli daha yüksek olan müşterilere ekstra hizmetler, fiyat ve promosyon teklifleri sunarak uzun dönemli ilişki kurmayı tercih etmektedir. Müşterinin yaşam boyu değeri kavramı da bu tercihle ilgilidir.