Yanıt Açıklaması: Yardımlaşmaya ve hizmete yönelik yetkinlikler şunlardır; • Müşteri odaklılık, • Empati sahibi olma, • Sağlıklı ilişki geliştirme, • Başkalarını etkileme, • Güçlü iletişim kurabilme gibi yetkinliklerdir Bu sebeple doğru cevap "B" şıkkıdır.