Hizmetler somut nesneler olmadıkları için dokunulmaz özelliktedirler. Hizmetler hizmet sunucusu tarafından yapılan performans ya da eylemler neticesinde üretilirler. Bu nedenle üretim ve tüketimi eş zamanlı olur. Hizmet üretiminde insan faktörünün merkezde olması nedeniyle üretimde standartlaşma ve kalite kontrol faaliyetleri oldukça zordur. Bu durum türdeş olmama özelliği ile ifade edilmektedir. Hizmetlerin stoklanamamaları dayanıksızlık özelliği içerisinde yer alır. Bir hizmeti satın alan kişi sadece belirli bir süreliğine ilgili tesisten yararlanır bu nedenle sahiplik bulunmamaktadır.