Bir işletmede saptanmış olan gereksinimlerden hangilerinin eğitim yoluyla çözümlenebileceği ve hangilerinin eğitim dışı seçenekleri gerektirdiğine karar vermek zordur.  Bu konuda sağlıklı kararlar verebilmek için üç kavram arasındaki ilişkinin iyi irdelenmesi gerekir. Bunlar potansiyel, kapasite ve performanstır. Potansiyel, bireyin tüm gizilgüçlerinin toplamıdır. Kapasite, genel olarak iş yapabilme ya da görevi başarabilme gücüdür. Performans ise bir işi başarıyla yapan kişinin sergilediği ya da yansıttığı eylemleri içerir. Doğru cevap D seçeneğidir.