Algıların itibara dönüşmesi sürecinde ............... önemli bir göstergedir. Hatta bir şirketin itibarının nasıl olduğu ile ilgili ilk değerlendirilen kriterlerden biridir.

İtibar yönetim sürecinde itibar araştırma sonuçlarına göre alınacak tedbir ve aksiyonlar için gerekli olan ve yukarıdaki cümlede boşluğa geldiğinde doğru olacak kavram aşağıdakilerden hangisidir?