İtbarın ana metrikleri ürün ve hizmetler, kurumsal özellikler ile sosyal etkileşimdir. Bu üç başlık altında tanımlanan hususlar yaşamın içinde birbirleri ile alışveriş yaparlar. Her bir sonuç şirketin itibarına bir şeyler getirir ya da götürür. Bir diğer ifade ile birinci başlık altında tanımladığımız ürün ve hizmetlere yönelik alanlarda bir şirketin mükemmel olması onun itibarlı olacağı anlamına gelmemektedir. Kurumsal ve sosyal alanlarda da iyi performans göstermesi gerekmektedir. Sorudaki örnek olayda Mattel, sosyal etkileşimi göz ardı etmiştir. Doğru cevap E seçeneğidir.