Çözüm: CEO’nun itibarı ve diğer yöneticilerin de kendi görev alanlarında kurumsal markanın temsil edildiği değerleri sahiplendikleri bir ortamda planlama aşamasındayken takip edilecek süreçler üç başlık altında “Neyin iletişiminin yapılması gerekliliği, hangi paydaşlarla ilişki ve iletişim yönetiminin yapılması gerekliliği, iletişim ve ilişki yönetiminde kullanılacak yetkinliklerin neler olduğu” belirlenmeye çalışılmaktadır. Bu kısımlar kurumsal itibar çalışmasının planlama sürecinde karşımıza çıkmaktadır. Dolayısıyla doğru cevap A dır.