Financial Times gazetesi her yıl Davos’ta yapılmakta olan dünya liderleri toplantısından bir itibar göstergesi çıkarmaktadır. Dolayısıyla sorunun cevabı "A" seçeneğidir. Diğer seçenekler ise, farklı araştırmaların özellikleriyle ilgilidir.

Şirketleri iş sonucuna taşıyan ana göstergeler bir zamanlar pazarlamanın 4P’si olarak tanımlanan ve ürünün kalitesi, fiyatı, ulaşılabilirliği ve iletişimi ile ilgili hususlardı. İtibar bu hususlardan biri değildir. Doğru cevap E seçeneğidir. 

Kurumsal itibar konusunun yöneticilerin gündeminden çıkması krizlere davetiye olarak değerlendiriliyor. Dowling (2001), bu durumun ortaya çıkmasında dört temel ögeye işaret ediyor.
Birincisi, yöneticiler genellikle iyi bir itibara sahip olmanın kıymetini bilememektedir.
İkincisi, yöneticilerin itibarın nasıl oluştuğu ve mevcut durumda yönettikleri şirketin nasıl algılandığı ile ilgili bir fikri bulunmadığını vurguluyor. Üçüncü neden olarak da itibarın nasıl ölçümlenebileceği konusunda bilgilerinin olmamasına değiniyor. Dördüncü durum ise kriz durumları… İlk üçü göz ardı edildiğinde şirketin veya kurumun karşı karşıya kalacağı kriz ortamlarında ne yapacağını bilememesi derin yaralar açabiliyor.

I. Müşteri memnuniyeti ve bağlılığı 

II. Çalışan memnuniyeti ve bağlılığı

III. Rekabette farklılaşma

IV. Fikir liderler

hepsi de etkileyen alanlar içerisindedir. 

Çözüm: Günümüzde itibarı yönetmek liderlerin işidir. Bir şirkette lider olarak tanımlanabilecek kişi ise CEO’dur. Yapılan araştırmalara göre sarsılan güveni yenilemenin sorumluluğu %81 oranında CEO’ların üzerindedir. Bundan hareketle sorunun doğru cevabı A seçeneğidir.

Yapılan araştırmalara göre gelişmiş ülkelerde her üç tüketiciden biri herhangi bir markayı boykot ediyor. Bu çalışmanın ortaya çıkardığı bir başka gerçek daha var; her dört tüketiciden biri, alışveriş sırasında ekolojik ya da sosyal sorumluluk duyarlılığı içinde para harcıyor. Örneğin; Kanadalı balıkçıların acımasız fok avları tüketicilerin en fazla boykotuna maruz kalan uygulamalar arasında. Bu fokların derilerinden, yağlarından ve diğer unsurlarından yararlanarak üretim yapan markaların, ürünlerini satacak tüketici arayacakları günler çok uzakta değil gibi. Bu boykotlar, her zaman, boykot edilen bir markanın yanlış bir davranışı nedeniyle de olmuyor. Dış etkenlerden de nasibini alıyor markalar. Örneğin, ABD’nin Irak’ı işgali nedeniyle başlatılan Amerikan markalarına boykot günahı olan olmayan tüm Amerikan markalarının zarar görmesine neden oldu. İslamiyeti konu alan karikatür krizi nedeniyle Danimarka daha çok uzun yıllar kendisini ve Danimarka kökenli ürünleri İslam ülkelerinde pazarlayamayacak. Çinli tüketicilerin %49’u Danimarka, %46’sı Fransız ürünlerinin kullanımını reddediyor.

Günümüzde itibar yönetimi ile ilgili gündemin dört temel sorusu vardır;
• İtibarınızı yönetmekten daha önemli bir işiniz var mı?
• İtibarınızı hangi süreçlerle yönetiyorsunuz?
• Bu işlerden kim sorumlu?
• Performansınızı nasıl ölçüyorsunuz?

Sorunun doğru cevabı B şıkkıdır.

Sorunun doğru cevabı B şıkkıdır.

kurumsal iletişim şemsiyesi altında farklı yetkinliklerin bir araya getirildiği organizasyonal değişikliklere gidildi.Bunların tamamı Halkla İlişkiler, Kurum İçi İletişim, Halkla İlişkiler, Medya İlişkileri, Reklam Yönetimi gibi bir şirketin iletişim yönetiminin açılımında işlevsel olarak tanımlanmış işlerin düzenlenrek sadeleşmesiydi.

Sorunun doğru cevabı C şıkkıdır.

Çözüm: CEO’nun itibarı ve diğer yöneticilerin de kendi görev alanlarında kurumsal markanın temsil edildiği değerleri sahiplendikleri bir ortamda planlama aşamasındayken takip edilecek süreçler üç başlık altında “Neyin iletişiminin yapılması gerekliliği, hangi paydaşlarla ilişki ve iletişim yönetiminin yapılması gerekliliği, iletişim ve ilişki yönetiminde kullanılacak yetkinliklerin neler olduğu” belirlenmeye çalışılmaktadır. Bu kısımlar kurumsal itibar çalışmasının planlama sürecinde karşımıza çıkmaktadır. Dolayısıyla doğru cevap A dır.

Bir de kapsam içi ve dışı sosyal ortakları etkileyen kesim vardır. Bunları etkileyici sosyal
ortaklar olarak tanımlıyoruz. Bu gruptaki paydaşların etkileyici olmalarının sebebi,
konumları, fikirleri ve yönlendirmeleri ile diğer sosyal ortakların kanaatlerini etkileme
güçlerinin olmasından kaynaklanır. Doğru cevap A seçeneğidir. 

Şirketleri olumlu sonuca taşıyan ana göstergeler pazarlamanın 4P’si olarak tanımlanan ve ürünün kalitesi, fiyatı, ulaşılabilirliği ve iletişimi ile ilgili hususlardır.

Çözüm:   Günümüzde bireyler gittikleri mekanlara yönelik görüşlerini belli sosyal medya ortamlarında paylaşabilmektedir. Bu paylaşılan bilgiler oraya gitme niyetinde olanlar tarafından yardımcı bir bilgi olarak değerlendirilebilirken yorum yapılan, puanlanan işletme tarafından da itibar notu olarak algılanabilmektedir. Booking.com ve Trip Advisor gibi uygulamalar bu amaçla kurulmuş platformlardır. Buna göre doğru cevap A dır.

İmaj var olan algıdır. Yani vitrin. Albenisi olabilir ama bir sonuç değildir. Çünkü itibara dönüşmesi için deneyim sınavından geçmesi gerekir. Aynen yolda hızla yürürken tanıdık bir markanın vitrininde gördüğünüz bir ürünün sizi durdurması
ve mağazanın içine çekmesi gibi. Eğer mağaza içindeki deneyimden de geçer bir not alınırsa bu itibara dönüşür. Geçer notu ise sağlayacak olan; ürünün kalitesi, çeşitliliği, fiyatı kadar görevlilerin davranışları, süreçlerin hızlı ve etkin çalışıyor olması gibi hususlardır. Doğru cevap D seçeneğidir. 

Sivil toplum kuruluşları itibarları ile varlıklarını sürdürebilirler. Bu nedenle bir projeleri varsa ve buna maddi-manevi destek arıyorlarsa bunun karşılığı yine itibarlı şirketler olmalıdır. Kendi logolarının yanına iliştirilecek olan bir şirket logosu nedeniyle itibarlarına zarar gelmesini istemezler. Öte yandan iyi bir fikri olan, toplum üzerinde etkisi büyük olacak bir projesi olan sivil toplum kuruluşu iş ortaklığı veya sponsorluk için öncelikle kimin kapısını çalacaktır?
Şüphesiz itibarlı olanların…

Doğru cevap C seçeneğidir. 

CEO Jeffrey L. Bleustein, Wall Street’teki büyük borsa yatırımcılarından Kaliforniya’daki çetelere kadar geniş bir yelpazeye hizmet vermiştir. Birbiri ile belki de ömür boyu hiç bir ilişkileri olmayacak milyonlarca insanın ortak bir kültürde buluşabileceğine inanmış ve bunu Harley Davidson markasının altında gerçekleştirmiştir. Bugün H.O.G (Harley Owners Group) tüm dünyada yaşı, mesleği, ırkı, dili, dini ne olursa olsun kök salmış bir iletişim ve ilişki platformudur.