aof.sorular.net
İtibar Yönetimi
İtibar Yönetimi Deneme Sınavı
İtibar Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #1185032
İtibar Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #1185032
Şirketlerin itibar performanslarının ölçümlenmesinde kullanılmakta olan kriterlerler, iş sonuçlarını doğrudan etkilemektedir. Aşağıdakilerden hangisi bu kriterlere verilebilecek bir örnek değildir?
Müşteri memnuniyeti ve bağlılığı |
Yetenekli iş gücünün şirkete dâhil edilmesi |
Çalışan memnuniyeti ve bağlılığı |
Rekabette farklılaşma |
Pazar bölümü |
Yanıt Açıklaması:
2014 RepMan İtibar Araştırması'na göre itibar yönetiminin etkilediği alanlar şunlardır:
- Müşteri memnuniyeti ve bağlılığı,
- Yetenekli iş gücünün şirkete dâhil edilmesi ve bu iş gücünün şirket içerisinde tutulması,
- Çalışan memnuniyeti ve bağlılığı,
- Rekabette farklılaşma,
- Fikir liderleri ile gerçekleştirilecek projelerde iş birliği sağlama,
- Yasa, yönetmelik ve regülasyonlara uyum,
- Gerçekleştirilecek toplumsal sorumluluk projelerinde gönüllük esasıyla destek sağlama,
- Hisse senedi performansıdır.
Bunlara ek olarak pazar payı da itibar yönetimini etkileyen unsurlardır. Pazar bölümü bunlar arasında yer almamaktadır. Doğru cevap E seçeneğidir.
Yorumlar
- 0 Yorum