İtibar Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #1185032

Şirketlerin itibar performanslarının ölçümlenmesinde kullanılmakta olan kriterlerler,  iş sonuçlarını doğrudan etkilemektedir. Aşağıdakilerden hangisi bu kriterlere verilebilecek bir örnek değildir


Müşteri memnuniyeti ve bağlılığı

Yetenekli iş gücünün şirkete dâhil edilmesi

Çalışan memnuniyeti ve bağlılığı

Rekabette farklılaşma

Pazar bölümü


Yanıt Açıklaması:

2014 RepMan İtibar Araştırması'na göre itibar yönetiminin etkilediği alanlar şunlardır: 

  • Müşteri memnuniyeti ve bağlılığı,
  • Yetenekli iş gücünün şirkete dâhil edilmesi ve bu iş gücünün şirket içerisinde tutulması,
  • Çalışan memnuniyeti ve bağlılığı,
  • Rekabette farklılaşma,
  • Fikir liderleri ile gerçekleştirilecek projelerde iş birliği sağlama, 
  • Yasa, yönetmelik ve regülasyonlara uyum, 
  • Gerçekleştirilecek toplumsal sorumluluk projelerinde gönüllük esasıyla destek sağlama,
  • Hisse senedi performansıdır. 

Bunlara ek olarak pazar payı da itibar yönetimini etkileyen unsurlardır. Pazar bölümü bunlar arasında yer almamaktadır. Doğru cevap E seçeneğidir. 

Yorumlar
  • 0 Yorum