Kalite kontrol, ürün veya hizmetlerin belirlenen standartlara ve gerekliliklere uygunluğunu denetlemek gerçekleştirilen doğrulama faaliyetleri ile bu faaliyetler sırasında kullanılan yöntem ve araçların . Kalite kontrol, ürün ve hizmetlerin talep sahiplerine sunulmasından daha önce beklentileri karşılamayacağını uygun yöntemlerle inceleyip test ederek, olası hataların ve yetersizliklerin amaçlayan bir uygulamadır. Kalite kontrol, kalitenin sürekli denetim altında tutulmasını . İlk örnekleri üretim sektörüne yönelik olarak ortaya çıkmış olmakla birlikte, günümüzde hizmet da yaygın şekilde uygulanan bir kalite sağlama aracıdır