“Rakiplerin gerisinde kaldığımızı, bu nedenle Pazar payımızın düştüğünü gördük. Bu yüzden köklü bir değişim gerekiyordu. Hemen karşılığını alamayacak olsa bile uzun vadede bu değişim için harcadığımız zaman, para ve emek bize çok daha fazlasını geri getirecek.” Çıktıkları kalite yolculuğunu yukarıdaki gibi açıklayan bir işletme sahibi kalitenin hangi ele alınış şeklini vurgulamaktadır?