Yanıt Açıklaması:

Kalite (Qualites), Latince ‘nasıl oluştuğu’ anlamına gelen ‘qualis’ kelimesinden gelmektedir.

Yanıt Açıklaması:

Sebep-sonuç diyagramı bir süreci etkileyen sebepleri sınıflandırarak ve ilişkilendirerek açık bir şekilde resimlemek için geliştirilen problem tanımlama ve analiz yöntemidir. Doğru cevap C'dir.

Yanıt Açıklaması:

Crosby, kaliteyi bir mükemmellik olarak değil, ihtiyaca uygunluk olarak tanımlar. Bu bir ürünün yapılış tarzı veya bir hizmetin sağlanış yöntemi ile ilgilenmeyen alışagelmiş kalite tanımlarından farklıdır. Bu tanımda kalite bir müşterinin tüm beklentilerini anlama üzerinde odaklaşan ve organizasyonu bu beklentileri karşılamaya yönlendiren stratejik bir yaklaşımdır. Standart performans sıfır hata olmalıdır. Crosby sıfır hata kavramının hedeflenebileceğini ve hedeflenmesi gerektiğini savunmuştur.

Yanıt Açıklaması:

Kalite Halkası/Kalite Spirali: Gereksinimlerin belirlenmesinden karşılanıp karşılanmadıklarının değerlendirilmesine kadar çeşitli aşamalarda bir ürün ya da hizmetin kalitesini etkileyen birbiri ile ilgili faaliyetler için kavramsal modeldir.

Yanıt Açıklaması:

Feigenbaum 1922 yılında doğmuştur. General Elektirik’in üretim işleri ve kalite kontrol işlemleri müdürü Dr. Armand V. Feigenbaum, kalite sorumluluğunun üretim bölümünün çok daha ötelerine kadar uzandığı yaklaşımını geliştirerek dünyadaki kalite çabalarına çok önemli katkılarda bulunmuştur. Birçok işletmeye kalite danışmanlığı yapmış olan Feigenbaum, ürünlerin kötü tasarlanması, yetersiz dağıtılması, yanlış pazarlanması ve müşterilerin kullanımına düzgün destek verilmemesi halinde imalatta kalitenin elde edilemeyeceğini ileri sürmüştür. Feigenbaum’un kaliteden organizasyona kadar bu safhada yer alan tüm birimlerin sorumlu olduğu yolundaki fikri geliştirilerek “toplam kalite kontrolü” olarak kabul edilmeye başlanmıştır.

Yanıt Açıklaması:

"Binlerce televizyon kanalının açılması", "Onbinlerce radyo istasyonunun kurulması", "Araç ve cep telefonu kullananların sayısının artması" ve "Bilgisayar ve internet teknolojisi nin ilerlemesi" seçenekleri günlük yaşamdaki değişim ve gelişmelerdir.

Yanıt Açıklaması: İşletme sahibi kalite için yapması gereken bir yatırım olduğunun ancak bunun sonrasında bu işten her anlamda fayda sağlayacağının farkındadır. Seçeneklerde verilen tüm ifadeler kaliteyi tanımlamaktadır. Ancak işletme sahibi özellikle kalitenin kendi geleceğine yapılacak bir yatırım olduğunu ifade etmektedir. Doğru cevap B şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması:

Problem çözme metodolojisinin en temel üç aşaması problemin tanımlanması, analizi ve iyileştirme çabalarıdır.

Yanıt Açıklaması:

‘Ürünlerin kötü tasarlanması, yetersiz dağıtılması, yanlış pazarlanması ve müşteri kullanımına düzgün destek verilmemesi halinde imalatta kalitenin elde edilemeyeceği’ görüşünü savunan araştırmacı, Feigenbaum’dur.

Yanıt Açıklaması:

Kalite ve kurumlarda kalite felsefesinin gelişimini etkileyen faktörler arasında para, makine, teçhizat, yönetim ve modern işletmecilik bilgileri, insan ve motivasyon, malzeme ve pazar vb. yer almaktadır.

Yanıt Açıklaması:

Ön Değerlendirme: Kalite güvence sistemi kurulurken öncelikle mevcut durumun belirlenmesi gerekmektedir. Bunun için iç denetimlerin gerçekleştirilmesi veya özdeğerlendirmelerin yapılması mümkündür. Bu amaçla iç tetkik prosedürleri, anketler veya farklı analizler uygulanabilir.

Yanıt Açıklaması:

TKY’nin amaçlarından biri de ürün işlem zamanlarını kısaltarak teslimat hızını yükseltmektir.

Yanıt Açıklaması:

Altı Sigma kavramı, Motorola firması tarafından 1985 yılında geliştirilmiş olup, bir işletme ve yönetim stratejisidir.

Yanıt Açıklaması:

Kalite felsefesinin ana öğeleri ve ilkeleri aynı zamanda işletmenin kültürünü oluşturan ilke ve değerlerdir. Kalite felsefesinin öğeleri şu şekilde özetlenebilir: Müşteri odaklılık, Süreçlerin yönetimi ve sürekli süreç denetimi, Tam katılım anlayışı.

Yanıt Açıklaması: Çalışanların işletmenin amaçları doğrultusunda çalışma istek ve arzularının yaratılması ve bu isteğinin sürekli sağlanması olarak tanımlanan motivasyon sayesinde iş doyumu ve performans artışı gibi olumlu sonuçlar elde edilmektedir. Ödül sistemi çalışanların motivasyonlarını artıran başlıca uygulamalardan biridir. Doğru cevap C şıkkıdır.