“Kaliteyi müşteri belirler.” yaklaşımını benimseyen Juran, kalite kavramını kullanıma uygunluk olarak tanımlamaktadır. Kullanıma uygunluk ise, bir malın, kullanıldığı sürece, kullanıcının amaçlarına hizmet etme derecesidir. Juran, kullanıma uygunluğu ya da kaliteyi işletme yönünden değil, bizzat o ürün veya hizmetten yararlanan kullanıcı (iç ve dış müşteri) yönünden değerlendirmektir.