“Kaliteyi müşteri belirler.” yaklaşımını benimseyen Juran, kalite kavramını kullanıma uygunluk olarak tanımlamaktadır. Kullanıma uygunluk ise, bir malın, kullanıldığı sürece, kullanıcının amaçlarına hizmet etme derecesidir. Juran, kullanıma uygunluğu ya da kaliteyi işletme yönünden değil, bizzat o ürün veya hizmetten yararlanan kullanıcı (iç ve dış müşteri) yönünden değerlendirmektir.

3

İyileştirmeye öncelikle Muda ile yani, ürüne, verilen hizmete ve müşteriye doğrudan değer katmayan işlerin ortadan kaldırılması ile başlanır. Gereksiz tekrarları ve yeniden işlemeyi ortadan kaldırmak gerekir. Muda yaklaşımında ürüne ve müşteriye doğrudan katkısı olmayan işler “7 kayıp” olarak bilinir. Bu kayıplar: gereğinden fazla üretim, sırada bekleme zamanı, taşıma zamanı, değer katmayan işlemler, beklemeler, hareketler ve üretim hatalarıdır.

Histogram, elde edilen verileri belirli aralıklara bölerek sınıflandırmak ve bu aralıklara denk düşen tekrarlanma sayısını göstermek amacıyla kullanılan bir diyagram türüdür.

Klasik kalite kontrol yöntemlerinde uygulanan hata arama ve ayıklama yerine, bu hataların nedenleri üzerine odaklanılmasını ve hataya neden olan etmenlerin ortadan kaldırılmasını hedefleyen kalite güvence sistemlerinin sağlayacağı faydaları aşağıdaki gibi özetlemek mümkündür:
• Hataların nedenlerinin ortadan kaldırılmasına odaklanarak kalitede süreklilik sağlar.
• Kalitenin güvence altına alınması ile kalite kontrol kapsamının sadeleştirilmesini sağlar.
• Zamandan ve paradan tasarruf edilmesini sağlar.
• İşçilik ve malzeme kayıplarının en aza indirilmesini sağlar.
• En düşük maliyetlerle en yüksek verimin elde edilmesini sağlar.
• Çalışan motivasyonunu arttırır.
• Ürün ve hizmet kalitesinin iyileştirilmesini teşvik eder.
• Kuruluşun itibarının korunmasını sağlar.
• Müşterinin memnuniyet düzeyinin artmasını sağlar ve müşteriye güven duygusu verir.
• Rekabet avantajları sağlar.
• Ürün tasarımının geliştirilmesini sağlar.
• Kuruluşun toplam faaliyetlerinin iyileştirilmesinde etkilidir.

Esnaf loncaları yaptırımları, Çıraklık-ustalık gibi kavramlar, Kalite kontrolün tarihsel gelişim tablosu incelendiğinde 13.yy da öne çıktığı görülecektir.

Kalite çemberlerinin amaçları şöyle özetlenebilir: Bireylerin motivasyonunun artırılması, Bireylerin katılımı ile yaratıcı yeteneklerinin ortaya çıkarılması için teşvik edilmesi, İşletme içinde haberleşmenin (iletişimin) daha etkin hale getirilmesi, Yöneticiler ile çalışanlar arasındaki ilişkilerinin arttırılması ve İşletmenin gelişmesine katkıda bulunmasının sağlanmasıdır.

Yönetim teorisinin bir kaç özelliğinden biri olarak "Başarı için ödüllendirme"yi gösteren uygulayıcı Frederick W. Taylor'dır. Doğru cevap B'dir. 

Doğrudan ‘Kaliteyi müşteri belirler’. yaklaşımını benimseyen Juran, kalite kavramını kullanıma uygunluk olarak tanımlamaktadır.

Eldeki verilerin anlamlı bilgilere dönüşmesi sayesinde problemin ana nedeninin belirlendiği aşama analizdir. Doğru cevap E'dir. 

Kalite kontrol, ürün veya hizmetlerin belirlenen standartlara ve gerekliliklere uygunluğunu denetlemek amacıyla gerçekleştirilen doğrulama faaliyetleri ile bu faaliyetler sırasında kullanılan yöntem ve araçların bütünüdür. Kalite kontrol, ürün ve hizmetlerin talep sahiplerine sunulmasından daha önce beklentileri karşılayıp karşılamayacağını uygun yöntemlerle inceleyip test ederek, olası hataların ve yetersizliklerin önlenmesini amaçlayan bir uygulamadır.

‘Kaliteyi güvence altına almak bir sistem meselesidir.’ görüşü Toplam Kalite Yönetimi’nin felsefesine ait ilkeler arasında yer almaktadır.

I) Müşteri memnuniyetini sağlamak

II) Kalite Düzeyini iyileştirmek

III) Rekabet Üstünlüğü sağlamak

Ekiplerin oluşturulması, kalite yönetim teknikleri kapsamına giren uygulamalar arasında yer almaktadır.

Günümüzde en sık uygulanan istatistiksel kalite kontrol teknikleri arasında histogram, akış şemaları, neden-sonuç diyagramı, frekans dağılımı, kontrol listeleri, Pareto diyagramı, verilerin gruplandırılması vb. sayılabilir. Soruda verilen diyagram Neden sonuç diyagramıdır.