Feigenbaum’un toplam kalite kontrolü teorisi, günümüzde hala geniş kabul gören 10 temel özelliğe vurgu yapmaktadır. Bu özellikler, kuruluşlarda kalite anlayışının yerleştirilmesi ve kalite kontrol uygulamalarında göz önüne alınması gereken önemli ilkelerdir. Bunlar aşağıdaki gibi özetlenebilir:
• Kalite kontrolü kuruluşun tamamında yürütülmesi gereken bir süreçtir.
• Kalite, müşterinin algısıyla ilişkili bir kavramdır ve müşteri beklentilerine göre tanımlanır.
• Kalite ve maliyet fark değil toplamdır; kalite sadece masrafların azaltılması değildir.
• Kalite sağlayabilmek hem bireysel çabayı hem de takım çalışmasını gerektirir.
• Kalite bir yönetim şeklidir.
• Kalite ve yenilikçilik birbiriyle ilişkilidir.
• Kalite etiktir.
• Kalite sürekli iyileşmeyi gerektirir.
• Kalite en ekonomik şekilde en yüksek verimi elde etmenin yoludur.
• Kalite müşteri ve tedarikçilerin de dahil olduğu bütüncül bir sistem çerçevesinde elde edilebilir.