"Tam müşteri memnuniyetine odaklıyız. Çalışanlarımızın katılımını ve memnuniyetini sağlarız. Diğer paydaşlarımız da söz sahibidir. Sonuçlar yaklaşımlarımızın çıktısı olduğundan önemlidir. İşleri her gün farklı yapar, farklı kişilere sorumluluk verip işimize heyecan katarız." Temel olarak işletmesini yukarıdaki gibi açıklayan bir yöneticinin kalite felsefesinin hangi ilkesini doğru olarak uygulayamadığı söylenebilir?