Yanıt Açıklaması:

İnsanlar gibi örgütler de hasta olurlar ve hasta olduklarını hem çalışanlarına hem de dışarıya çeşitli belirtilerle, davranışlarla ya da söylemlerle gösterirler. İşte bu noktada, hasta bir örgütte kalite yönetimi uygulamalarının başarıyla başlatılması ve sürdürülmesi mümkün değildir. Hasta örgütlerin, hasta olduğunu çevrelerine gösteren en iyi belirti ise o kurumdaki insan kaynağının şikâyetleri ve mızmızlıklarıdır. Bu duruma örnek vermek için şu anda ya da geçmişte çalıştığınız veya staj yaptığınız bir işletmeyi düşünün. Yukarıdaki soruların tümüne verilen cevap evet ise işletmenizde kalite felsefesinin bir yaşam tarzı haline getirilmesinin zamanı gelmiş de geçiyor demektir.

Yanıt Açıklaması:

Toplam kalite kontrol yaklaşımı, kalite kontrolünde müşteri odaklı anlayışı benimser. Doğru cevap E'dir.

Yanıt Açıklaması:

Kalite planlaması maliyeti

Yanıt Açıklaması:

Problemin analizinde: akış diyagramı, kontrol diyagramı, sebep sonuç diyagramı ve pareto analizi kullanılır. Beyin fırtınası, problemin tanımlanmasında kullanılan bir yöntemdir.

Yanıt Açıklaması:

Altı Sigma

Yanıt Açıklaması:

Bu temel amaç etrafında TKY’nin diğer amaçlarını aşağıdaki gibi sıralamak mümkündür: İşletmelerde üst yönetimden en alt birimlere kadar bütün çalışanların işbirliği içinde çalışmalarını sağlamak, Sürekli iyileştirme ve geliştirme alışkanlığını yerleştirmek, daima en üst kalite düzeyine ulaşmaya çalışmak, sıfır hatayı esas alarak israfı önlemek, çalışanların moral, motivasyon ve verimliliğini artırmak, ürün işlem zamanlarını kısaltmak ve teslimat hızını yükseltmek, yüksek rekabet gücü elde etmek için maliyetleri düşürerek kaliteli ürünü/hizmeti en uygun fiyata sunmak,  müşteriyi mümkün olan en üst düzeyde tatmin ederek onların güvenini kazanmak, şirketin belirlenen hedeflere ulaşmasını sağlamak.

Yanıt Açıklaması:

Geçmişe bakıldığı zaman, dünya üzerinde ortalama her on yılda bir rekabet unsurunun ortaya çıktığı görülmektedir. Kavrakoğlu’na göre, 1960’lı yıllardan başlayarak 1990’lı yıllara kadar 4 tane rekabet unsuru ortaya çıkmıştır. Bunlar sırasıyla aşağıdaki gibidir: 1960’lı yıllarda “üretim” 1970’li yıllarda “maliyet” 1980’li yıllarda “kalite”  1990’lı yıllarda “hız”.

Yanıt Açıklaması:

Taylor muayenenin özelliklerini aşağıdaki gibi özetlemiştir:

-Muayene işlemi üretimin sona ermesini takiben sadece bu konuda özel eğitim almış uzmanlar tarafından gerçekleştirilmelidir. İşin ehli olmayan kişilerin yapacakları muayene amacına ulaşmayacaktır.

-Muayene sonucunda hatalı olduğu tespit edilen ürünler ayrılmalı ve hiçbirinin fabrikadan çıkmasına izin verilmemelidir. Böylece kalitesiz ürünün müşteriye ulaşması engellenecektir.

-Muayene işlemi tamamıyla ürüne ve üründeki sorunların tespit edilmesine odaklanmalıdır.

-Ürünlerin belirlenen özelliklere uygun olup olmadığını tespit edebilmek için her bir parça mutlaka test edilmelidir.

Yanıt Açıklaması:

Kar

Yanıt Açıklaması:

Politika idari alanda yer alan sebeplerden biridir. İdari alandaki diğer sebepler ise prosedür, insan ve makine/ekipmandır.

Yanıt Açıklaması:

Süreçlerdeki değişkenliğin rastantısal mı, yoksa belirli bir nedene mi (kalibrasyonu bozuk teçhizat, hatalı işçilik vb.) bağlı olduğunu tanımlayabilmek amacıyla, Shewhart, 1924 yılında bugünkü modern kalite kontrol diyagramlarının ilk örneklerini oluşturmuştur. Bu diyagramlarda ürünler için belirlenen kalite standartlarına ait tolerans değerler belirtilmiştir. Tolerans değerler, değişkenlik gösteren ürünlerin kabul edilebilir alt ve üst sınırlarını ifade etmektedir. Alt ve üst sınırlar ise kontrol sınırları olarak adlandırılmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Kalite felsefesinin ilkeleri içinde yer alan süreç yönetimi işlerin girdi ve çıktılarının, sorumluluklarının, kontrol noktalarının belirlenmesi, sürekli ölçülerek her seferinde aynı kalitede iş yapabilmeyi sağlayan bir iş yapış şeklidir. İşleri her seferinde farklı yapmak, farklı kişilere yapmak süreç yönetiminin etkili şekilde uygulanmasına mani olur. Doğru cevap B şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması:

Öncelikle şunu belirtmek gerekir. Kalite, “mutlak anlamda en iyi” demek değildir. Kalite tanımını oluşturan 2 temel faktör vardır: Fonksiyon ve kullanım amacı, Fiyat.

Yanıt Açıklaması:

TKY’nin temel amacı, müşteri ihtiyaç, istek ve beklentilerini karşılamak suretiyle, işletmenin ürün ve hizmetlerinin kalitesini devam ettirmek ve geliştirmektir. Bu temel amaç etrafında TKY’nin diğer amaçlarını aşağıdaki gibi sıralamak mümkündür: İşletmelerde üst yönetimden en alt birimlere kadar bütün çalışanların işbirliği içinde çalışmalarını sağlamak, Sürekli iyileştirme ve geliştirme alışkanlığını yerleştirmek, Daima en üst kalite düzeyine ulaşmaya çalışmak, Sıfır hatayı esas alarak israfı önlemek, Çalışanların moral, motivasyon ve verimliliğini artırmak, Ürün işlem zamanlarını kısaltmak ve teslimat hızını yükseltmek, Yüksek rekabet gücü elde etmek için maliyetleri düşürerek kaliteli ürünü/hizmeti en uygun fiyata sunmak, Müşteriyi mümkün olan en üst düzeyde tatmin ederek onların güvenini kazanmak, Şirketin belirlenen hedeflere ulaşmasını sağlamaktır.

Yanıt Açıklaması:

Sürekli iyileşme sağlamak için farklı seviyelerde oluşturulan çalışma ekiplerinden faydalanılır. Bu ekiplerin çalışması yönetim tarafından desteklenir ve cesaretlendirilir. Japonların “Kaizen” olarak adlandırdıkları bu sürekli iyileştirme felsefesi, öğrenme fırsatlarını değerlendirmek ve problem çözme yöntemlerinden yararlanmak yoluyla işletmelerin daimi bir çaba sarfetmesini gerek kılar. Bu çaba süreklidir. Bu çaba bir kurum kültürü ve yaşam tarzıdır. Çünkü hiçbir zaman mükemmel olmak mümkün değildir; performansın sürekli değerlendirilmesi ve onu iyileştirecek önlemlerin alınması gereklidir.

Yanıt Açıklaması:

Deming ve Juran’ın öğrencisi olan Ishikawa, kalite çemberlerinin kurucusudur. Toplam kalite ve onun bir parçası olarak kurulan kalite çemberlerini bir formasyon olarak ortaya koyan Ishikawa yaklaşımının en önemli özelliği, temel hedeflerin müşterilerin tüm ihtiyaçlarına cevap vermeye yönelik olmasıdır.

Yanıt Açıklaması:

Tasarım kalitesi derecelendirme ile ilgilidir. Tasarım boyutu büyük ölçüde zevke, ihtiyaca ya da tercihe bağlıdır; bu yüzden ölçülmesi mümkün değildir.

Yanıt Açıklaması:

Kalite etkili olmaktır. Çünkü kalite işleri çabuk ve doğru yapmaktır. Doğru cevap C'dir.