"Biz kalitenin sağlanması için öncelikle bir planlamanın yapılması, planların hayata geçirilmesinden sonra ürünlerin kontrol edilmesi ve beklentilerden sapan durumların düzeltilmesine yönelik sistemlerin geliştirilmesi yaklaşımını benimsiyoruz." Yukarıda bahsi geçen yaklaşımı geliştiren kalite öncüsü aşağıdakilerden hangisidir?