Hizmetin sunulması sırasında kullanılan mal ve eşyalar da müşteri için hizmet kadar önemlidir. Bu yaklaşıma göre bir hastanenin sunduğu hizmet paketi aşağıdakilerden meydana gelmektedir:

-Hastanın (müşterinin) hastane personeli ile etkileşiminden sağladığı yararlar,

-Hastaneye gidişinin asıl nedeni olan gereksinimlerinin karşılanması ile ilgili yararlar (hastalığın tedavisi, ağrının dindirilmesi, doğumun gerçekleştirilmesi vb.),

-Güvenlik, sosyal ve psikolojik gereksinimlerinin doyurulmasından sağladığı yararlar (hastane personelinin davranışları, hastaya güven duygusu vermesi ve hastayı rahatlatması vb.),

-Hastanenin fiziksel imkânları ile etkileşimden sağlanan yararlar (odalarda kullanılan eşyaların konforu, bekleme odalarının rahatlığı, kullanılan tıbbi araçlar vb.).