aof.sorular.net
Kalite Yönetim Sistemleri
Kalite Yönetim Sistemleri Deneme Sınavı
Kalite Yönetim Sistemleri Deneme Sınavı Sorusu #94684
Kalite Yönetim Sistemleri Deneme Sınavı Sorusu #94684
"Hizmet veren personelin davranış ve tutumları", hangi hizmet kalitesi modelinin boyutları arasında yer almaktadır?
|
Grönroos’un Hizmet Kalitesi Modeli
|
|
Lehtinen ve Lehtinen Hizmet Kalitesi Modeli
|
|
Sasser, Olsen ve Wyckoff’un Hizmet Kalitesi Modeli
|
|
Normann’ın Hizmet Kalitesi Modeli
|
|
SERVPERF Modeli
|
Yanıt Açıklaması:
"Hizmet veren personelin davranış ve tutumları" Sasser, Olsen ve Wyckoff’un Hizmet Kalitesi Modelinin boyutları arasında yer almaktadır.
Yorumlar
- 0 Yorum