Hizmet sektörünün üretim sektöründen farklı olması nedeniyle mal üretiminde kalite problemlerine neden olan değişkenler hizmet kalitesi için geçerli olmayabilir. Bundan dolayı birçok araştırma yapılmış ve hizmet sektöründe kalite sorunlarına neden olan faktörler şu sekilde sıralanmıştır:

-Üretim ve tüketimin eş zamanlı olması,

- Hizmet personelinin teşvik edilmesi,

- Personelin nitelik özellikleri,

- Hizmet işletmesinde iletişim eksikliği,

- Çok fazla yeni mal üretilmesi,

- Müşterilerin fazla olması nedeniyle özel ilgi eksikliği,

- İşletme olarak kısa dönem kârlılığa yoğunlaşma,

-Yönetimin müşteri beklentilerini algılayamaması,

-Yönetimin müşteri beklentilerini karşılayamayacağına ilişkin inancı,

-Müşteri ile personel arasındaki karşılıklı iletişimden doğan problemler,

 -Hizmet personelinin hizmeti sunma istek ve yeterlilikte olmaması,

 -Hizmeti sunan veya alan müşterilerin ruhsal durumları,

 -Hizmet işletmesinin yönetiminin nitelikli eleman istihdam etmemesi.