"Müşterilerden gelen geri bildirimleri inceleyerek ürünlerde kalitesizliğe neden olan bir sorun belirledik. Yöneticilerden oluşan 10 kişilik bir iyileştirme ekibi oluşturduk. Bir plan dahilinde 6 hafta boyunca bir iyileştirme çalışması gerçekleştirdik. Ancak bu çalışma çok verimli olamadı." Kalite çemberlerinin özellikleri göz önüne alındığında, verimsizliğe neden olan temel unsur hangisi olabilir?