Yanıt Açıklaması: Kalite güvence tam müşteri memnuniyetine odaklanmış, kaliteyi sağlamak için önleme yaklaşımlarını esas alan bir kalite uygulama yöntemidir. Bu yöntem içinde kalite ödülleri de yer almaktadır. Kalite güvence, müşterilerde sunulan ürün veya hizmetin kaliteli olduğu yönünde algı oluşturulmasına yardımcı olur. Doğru cevap D şıkkıdır.