ISO 9001:2008 sertifikasyonuna göre müşteri tatmini dışsal bir gerekliliktir. Bu nedenle işletme öncelikle müşteri talep ve beklentilerini analiz ederek yola çıkmalı ve müşteri tatmin düzeyini sürekli olarak ölçümlemelidir. Ölçüm sonuçlarına göre düzeltici tedbirler alınmalıdır. Bu durum ISO 9001:2008’in sürekli gelişim (sürekli iyileşme özelliğini yansıtır.