Yanıt Açıklaması: Sorunun doğru cevabı D şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması:

İnsan kaynakları odağı ile ölçme, analiz ve bilgi yönetimi, Malcolm Baldrige Ulusal Kalite Ödülü’nün temel ölçütlerindendir.

Yanıt Açıklaması:

rekabetçi üretim anlayışı

Yanıt Açıklaması:

İç çevre analizi 3 ana süreçten oluşmaktadır. Bunlardan ilki, bilgi toplama sürecidir. Bu süreçte, isminden de anlaşılacağı üzere, işletme mevcut durumu hakkında bilgi toplamaktadır. Toplanan bu verilerin ayrıntılı bir şekilde incelenmesi ise bu sürecin ikinci aşamasını oluşturmaktadır. İşletme burada topladığı her bilginin yapmayı planladığı faaliyet için yararlı olmadığının da bilincindedir. Son aşama ise incelenen bu bilgilerin yorumlanması ve kullanılabilir hale getirilmesidir.

Yanıt Açıklaması:

Kalite felsefesinin ana öğeleri; müşteri odaklılık, süreçlerin yönetimi ve sürekli süreç denetimi ve tam katılım anlayışı olarak sıralanabilir.

Yanıt Açıklaması: Sorunun doğru cevabı D şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması:

Önlem al aşaması: PUKÖ döngüsünün dördüncü ve en son adımıdır. Planlanan faaliyet öngörüleri ile uygulamalar arasındaki sapmaların nedenlerinin ve bunların iyileştirilmesine yönelik faaliyetlerin belirlendiği aşamadır. Bir şikâyet ile karşılaşıldığında bu şikâyet sürecin planlama safhasına dahil edilmeli ve problemin giderilmesine yönelik olumlu adımlar atılmalıdır. Burada “Önlem Al” iyileştirme amacıyla yapılan çalışmayı ifade eder.

Yanıt Açıklaması:

Kuruluşun itibarını olumsuz etkiler

Yanıt Açıklaması:

ISO 9001:2008 sertifikasyonuna göre müşteri tatmini dışsal bir gerekliliktir. Bu nedenle işletme öncelikle müşteri talep ve beklentilerini analiz ederek yola çıkmalı ve müşteri tatmin düzeyini sürekli olarak ölçümlemelidir. Ölçüm sonuçlarına göre düzeltici tedbirler alınmalıdır. Bu durum ISO 9001:2008’in sürekli gelişim (sürekli iyileşme özelliğini yansıtır.

Yanıt Açıklaması:

Performans hedeflerinin belirlenmesi: Bu aşama, müşterilerin beklentileri ile kuruluşun politikaları, vizyonu, teknolojik altyapısı vb. imkânlar çerçevesinde, ürün veya hizmetlerin kalitesine ait performans hedeflerinin/standartların ve kontrol sınırlarının belirlendiği aşamadır. Bu aşamada performans, güvenilirlik ve güvenlik gibi konularda kalite standartları belirlenir. Her bir kontrol konusuna ait standardın ayrı ayrı belirlenmesi gereklidir. Ürünlerin/hizmetlerin birincil hedefinin müşteri beklentilerinin karşılanması olduğu unutulmamalıdır. Müşteriler beklentilerini, kalite düzeyini, kendi ifadeleriyle ve daha göreceli şekillerde ifade ederler.

Yanıt Açıklaması:

Uygunluk kalitesi, işletmenin ve tedarikçilerin müşteri ihtiyaçlarını karşılamada gerekli olan tasarım şartnamelerini karşılayabilme ölçüsüdür. Uygunluk kalitesi ürünün tasarım şartlarına ne derece uygun olduğuna ilişkindir. Uygunluk kalitesi, bilimsel olarak ölçülebilir bir niteliğe sahiptir. Herhangi bir ürünün önceden belirlenmiş özelliklere ne derecede uyduğunu bilimsel olarak tespit etmek mümkündür.

Yanıt Açıklaması:

Süreç adımlarının belirlenmesinde, sürece girdi ve kaynak sağlayan tüm tedarikçiler tespit edilerek listelenmelidir. Süreç girdileri, tüm süreci ve süreç çıktılarını doğrudan etkilemektedir.

Yanıt Açıklaması:

‘Klasik Kalite Kontrol Yaklaşımı’na göre istatistiksel yöntemler kalite kontrolün temelinde yer alır.

Yanıt Açıklaması: Aynı yıl ISO, 176 nolu teknik komitesini kalite yönetim sistemlerine ilişkin genel standartların belirlenmesi konusunda görevlendirmiştir. Bu komite İngiltere’nin BS 5750 nolu kalite yönetimi standardını temel alarak, bugün ISO 9000 serisi olarak bildiğimiz kalite yönetimi sisteminin ilk versiyonunu, 1987 yılında yayınlanmıştır. Ülkemizde TS EN ISO 9000 şeklinde adlandırlan ISO 9000 standartları, zaman içinde birçok dile çevrilmiş ve farklı isimlerde anılır olmuştur. Tablo 6.2’de ISO 9000 serisinin farklı ülkelerdeki isimlendirmeleri görülmektedir.