Mal veya
hizmet paketini oluşturan fiziksel mallar, işlevlerine göre iki grupta incelenebilir:
• Destekleyici mallar veya fiziksel destek: Bunlar, hizmet işletmesinin sahip olduğu ve hizmet
üretmek amacı ile kullandığı araç, gereç, teçhizat ile fiziksel ortamdır. Örneğin; bir otel odası,
bir bankanın kredi kaynakları, bir öğretmenin kitabı, bir inşaat şirketinin kullandığı kamyon.
• Kolaylaştırıcı veya fiziksel ürünler: Hizmet üretimi sırasında tüketilen mal ya da mallardır.
Örnek olarak bir restoranda yenilen yemek, kiralanan ev veya araba gösterilebilir.