Süreç faaliyetleri mutlaka müşteri odaklı olmalıdır

Süreç faaliyetleri  ürün/hizmet üzerinde değer yaratmaz

Süreç performansları ara sıra ölçülerek izlenmelidir

Süreç faaliyetlerini yerine getireceklerden bazılarının yetkileri belirlenmelidir

Sürekli iyileştirme faaliyetleri zaman zaman planlanmaldır