Türkiye’de 1993 yılında Turizm Bakanlığı’nın girişimleriyle hayata geçirilen Mavi Bayrak Sertifikasyonu’nun koordinasyonu ve yönetimi Türkiye Çevre Eğitim Vakfı (TÜRÇEV) tarafından sürdürülmektedir. Mavi Bayrak Sertifikasyonu, plajların ve marinaların sürdürülebilir kalkınmasının sağlanması amacıyla su kalitesi, çevresel eğitim ve bilgilendirme, çevre yönetimi, güvenlik ve diğer hizmetler alanlarında ölçütler ortaya koymaktır. Bu yolla kıyı şeridinde çevresel bilinç yaratılması ve yerel yönetimlerin çevresel konulara dikkatinin çekilmesi amaçlanmaktadır.

ISO tarafından yapılan tanıma göre, kalite, “bir ürün ya da hizmetin belirlenen ya da olabilecek gereksinimleri karşılama becerisine dayanan özelliklerin tamamı” olarak ifade edilmektedir. Hizmet kalitesi ise, insanların performanslarını hatasız olarak gerçekleştirmesi, tüketicilere, yerinde, zamanında ve doğru şekilde ürün sunulmasıdır. Bir başka tanıma göre ise hizmet kalitesi, tüketicinin bir hizmetin bütün olarak mükemmelliği ve üstünlüğü hakkındaki değerlendirmesidir. Bu tanımlara göre hizmet kalitesi:

- Kusursuz hizmetlerin satın alınmasıdır.

- Doğru önlemin bulunmasıdır.

- Sorunların ortadan kaldırılmasıdır.

- Nazik davranmaktır.

- Güvenilir olmaktır.

- Güvenli performans göstermektir.

- Zamana uygunluktur.

- Müşterilerin paralarının karşılığını almasıdır.

- Her türlü hatanın ortadan kaldırılmasıdır.

-  Güvenli olmayan koşullara karşı korunmadır.

- Sorunların belirlenmesi ve çözülmesi için doğru veridir.

Yakın çevrede yaşayan toplumla daha iyi ilişkiler kurulabilmesi

Japon

Süreç yönetiminin özellikleri ve faydaları: Müşteri odaklılık ve hedeflere ulaşım, süreçlerin değerlendirilmesi ve önceliklendirilmesi: süreçlerin ölçülmesi ve iyileştirilmesi, karar vermede kolaylık, iletişim kolaylığı, kaynakların etkin kullanımı, istenilen standartta ürün/hizmet üretimi, hızlı karar alma ve yalın süreç yönetimidir.

Süreç faaliyetleri mutlaka müşteri odaklı olmalıdır

Tarihsel süreçte fizyokratlar döneminden günümüz çağdaş ekonomik düzenine ulaşılıncaya kadar gerçekleştirilmiş hizmet tanımları şu şekildedir:

Fizyokratlar (...-1750):Tarımsal üretim dışındaki tüm faaliyetler.

A. Smith (1723–1790): Somut (dokunulabilir) bir ürünle sonuçlanmayan tüm faaliyetler.

J.B. Say (1767–1832): Ürünlere fayda ekleyen tüm imalat dışı faaliyetler

A.Marshall (1842–1924):Yaratıldığı anda varlık bulan mallar (hizmetler)

Batı Ülkeleri (1925-1960): Bir malın biçiminde değişikliğe yol açmayan hizmetler

Çağdaş Tanım:Bir malın biçiminde değişikliğe yol açmayan faaliyetler

Hizmetlere yönelik yapılan sınıflandırmaların dört grupta ele alınması mümkündür:

Hedef pazara göre sınıflandırma:

-S¸ahsi ihtiyaçların karşılanmasına yönelik hizmetler

-İş ihtiyaçlarının karşılanmasına yönelik hizmetler

Hizmet üreticisine göre sınıflandırma:

-Üretimi insana dayalı hizmetler

-Üretimi aletlere (araçlara) dayalı hizmetler?

Hizmet alıcısına göre sınıflandırma:

-Üretim esnasında alıcının varlığını gerektiren hizmetler

-Üretimi sırasında alıcının varlığını gerektirmeyen hizmetler

Mal veya hizmet bağımlılığına göre sınıflandırma:

-Bağlı hizmetler

-Saf hizmetler

1970'li yıllarda ikinci bir rekabet unsuru daha eklenmiştir. Bu ikinci rekabet unsuru da "maliyet" unsurudur. 70'li yıllarda en fazla malı ya da hizmeti en düşük maliyetle üretebilmeyi başaran işletmeler güçlü hale gelmişler ve bunu yapamayanlara oranla bir fark yaratmayı başarmışlardır. Doğru cevap B'dir.

Ana süreçler

Süreç

Kişilere topluca sunulan hizmetler sosyal hizmetler olarak adlandırılmaktadır. Bu hizmetler arasında sağlık hizmetleri, eğitim, din hizmetleri ve hastahaneler vardır. Ev hizmetleri ise kişisel hizmetler niteliğinde bir hizmettir.

Misyon kavramı bir örgütün temel amacı olup gelecekte olması gereken yer ve şu andaki durumun kapsamaktadır. İşletmenin genel felsefesi ve kendini nasıl gördüğü, hangi pazara hizmet ve ürün sunacağıyla birlikte genel olarak dış çevreye karşı vermek istediği imajı misyon kavramı içersinde yer almaktadır. Kalite misyonu, yönetim açısından neyin önemli olduğunu göstermektedir. Kalite misyonu, kısa, açık, anlaşılır ve yazılı halde olmalıdır. Bu sayde çalışanlar doğru süreci izlediklerinin farkına varırlar.