Yanıt Açıklaması: Stratejik Kalite Yönetiminin Dinamikleri Stratejik kalite yönetimi kendi içerisinde bazı dinamiklere sahip olmaktadır. İşletmelere düşen görev ise bu dinamikleri kazanmaları ve aralarında gereken uyumu sağlamalarıdır. Bahsedilen bu dinamikler şu şekilde ifade edilmektedir: Müşteri Odaklılık İşletmelerin stratejik yönetimlerinde gerek iç gerek dış çevre analizlerini yaparken dikkat etmeleri gereken en önemli noktalardan birisi müşteri ihtiyaç ve isteklerine uygun ürün ve hizmetler üretmektir. Burada kritik olan husus, kalite kavramını müşterinin kendisinin belirlemesi, işletmenin de yaptığı analizler neticesinde müşteriler tarafından belirlenen bu kavramı doğru olarak okumasıdır. Liderlik Üst yönetimin dâhil olmadığı bir stratejik kalite yönetiminin başarılı olma ihtimali oldukça zayıftır. Stratejik yönetim ve stratejik planlama konularında oldukça sık olarak değinildiği gibi, işletmelerde stratejileri belirlemek üst yönetimin görevidir. Üst yönetim daha sonra bu stratejileri uygulayacak olan kişilere belirlenen stratejileri açık ve net bir şekilde ifade edecek ve faaliyetleri yakından izleyecektir. Dolayısıyla stratejik kalite yönetiminde de üst yönetimin bu sürece dâhil olması, çalışanlara yol gösterici olması oldukça önemlidir. Bunu gerçekleştirmek için de üst yönetimin gereken liderlik vasıflarına sahip olması gerekmektedir. Sürekli Geliştirme İşletmelerin var oldukları piyasada başarılı olmak için sürekli olarak kendileri geliştirmeleri ve değişen piyasa düzenine uyum sağlamaları gerekmektedir. Faaliyet gösterdikleri zamanda lider veya başarılı olan işletmelerin farkında olmaları gereken şey, yarın mutlaka daha iyiye ihtiyaçları olacağıdır. Sürekli değişen çevre ve ona bağlı olarak müşteri ihtiyaçları, işletmeleri bu duruma uyuma zorlamaktadır. Stratejik Kalite Planlaması Stratejik yönetim ve stratejik planlama başlıkları altında ayrıntılı bir şekilde incelenen planlama kavramı, kalite konusunda da karşımıza çıkmaktadır. İşletmelerin başarılı olmak için ileriye dönük plan yapmaları oldukça önemlidir. Bu açından müşteri ihtiyaçlarını doğru bir şekilde belirlemek isteyen işletmelerin de kaliteli hizmet ve ürün sunmak için geleceği doğru bir şekilde okumaları ve ona göre plan yapmaları gerekmektedir.